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    时时彩组六输死:银行网点服务营销现场辅导方案

    排列三七码组六历史 www.fyfgv.tw 文章来源:admin 更新时间:2015-04-02

      一、项目目标:
      为推动和配合营业网点零售服务营销转型和提升工作,太鼎公司同期推出了相关指导意见,本项目立足于以下两点:
     ?。ㄒ唬┙⑾嘤Φ脑诵泄芾砘?br />   1、服务营销体系的建立;
      2、要按照战略转型的要求,做好员工的引导、教育与启发工作;
      3、按照支行网点新的定位要求,有针对性地做好员工队伍销售能力、服务能力的培训工作;
      4、树立起新的企业文化:通过网点的优化、流程的再造、员工的职能定位、业绩评价、大批量营销活动的参与等措施,尽快形成以客户为中心、以销售与服务为主要手段的文化体系;
     ?。ǘ┝闶弁惴裼芰?br />   针对业务发展现状,提升银行网点人员的服务营销能力,效果有以下提升:
      1)提升网点礼仪、网点服务专业化水平;
      2)帮助管理人员理解零售业务发展模式,盈利点和人力资源,营销推广和绩效考评的管理技巧;
      3)帮助客户经理等销售人员在客户面前建立专业形象,便于金融产品的推荐;
      4)指导各岗位人员掌握本岗位服务营销技巧、发现新的销售线索;
      5)指导各岗位人员相互协作,提高专业化、集约化服务营销能力;
      6)掌握业务推广的具体营销活动的各项技能
      ?理财沙龙
      ?产品推介会
      ?社区推广
      ?电话直销
      ?客户升级
      ?客户维护
      ?同信用卡网银实现交叉销售
      二、项目实施计划
     ?。ㄒ唬┙饩龇桨杆悸?br />
     ?。ǘ┫钅磕谌?br />   有效辅导执行方案:
      1)培训,统一服务标准、统一营销流程、统一管理技巧和方法;
      2)辅导3家标杆网点达到同业一流品质;
      3)同期辅导网点督导能力,成为内部督导员;
     ?。ㄈ┫钅渴凳┧得?br />
     ?。ㄋ模┓桨赶富?br />   1、阶段一:现状调研

      2、阶段二:集中培训实施
      具体课程计划:

      3、阶段三:旗舰网点辅导
      1)辅导目标:
      ?服务标准成功导入,帮助营业厅进行改善(环境、设施、形象、宣传等)
      ?管理标准成功运行,帮助营业厅进行行为、流程固化
      ?在运行过程,帮助网点主管、督导员提高教练、培训的能力
      ?对标杆行试运行结果评估,并开展示范活动,完成典范功能
      2)旗舰网点选择指导
      ?目标网点在市区物理地点能对本区支行起示范辐射作用
      ?对目标网点主管行长接受新事物、转化新成果进行能力测评
      ?对绩优网点优先进行考虑
      3)采用现场督导方式
      旗舰网点辅导
      1、现场服务管理上午:晨会观摩、专题培训1天/网点
      5S巡查、专题培训
      功能分区、区域划分、动线变更指导;
      下午:大堂营销技巧培训
      晚上:礼仪培训
      角色演练1(注重服务)
      2、产品叠加上午:1.晨会观摩1天/网点
      2.检查上次作业
      3.行长ILEG测试
      下午:4.调看监控录像,检查礼仪、柜员交叉销售情况
      5.大堂经理工作检查(分流、引导、识别、交叉销售、派广告、送别等)
      6.检查员工营业状况、服务流程、礼仪技巧等
      晚上:7.角色演练2(注重可交叉销售的产品有哪里、熟悉产品)
      3、客户关系管理客户分层(abcd坐标)1天/网点
      行长APEC人际风格测试
      晚上演练:情景演练2(注重交叉销售话术,助理主持)
      4、户外营销活动策划
      上午:FAB专题培训
      全员头脑风暴想出营销主题,大体制作方案方法。1天/网点
      下午:制定详细方案
      晚上:实战演练
      例:根据不同网点的需求,内容及时间会进行沟通调整。




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